• ※手数料については、消費税込の額となっております。

• ・管理者の場合
  ログオンパスワードの初期値は、サービスお申し込み時に申込書にご記入いただいた6桁の数字です。万一、失念されてしまった場合は、大変お手数ですが、ご利用口座のあるお取引店窓口で「ご利用カード」の再発行のお手続きが必要となります。
• ・管理者以外の利用者の場合
  管理者より通知された6桁の英数字です。このパスワードが不明な場合や、使用不能な場合は、管理者に連絡してください。

• ・管理者の場合
  パスワード変更は、「お客さま登録情報」メニューの「ログオンパスワード変更」でお手続きいただけます。
• ・管理者以外の利用者の場合
  パスワード変更は、管理者の方が「お客さま登録情報」メニューの「利用者の登録・変更」でお手続きいただけます。

• ・管理者の場合
  お客さまのパスワードは、セキュリティのため当行ではお調べできない仕組みになっております。この場合は「ご利用カードの再発行手続き」が必要となります。お取引店にご連絡いただき、お手続きをお願いいたします。
  なお、新しいご利用カードが郵送されるまで、ビジネスNetではお振り込みいただけませんので、お急ぎの場合はお近くの窓口またはATMコーナーをご利用ください。
• ・管理者以外の利用者の場合
  管理者に連絡して、パスワードの再登録を依頼してください。

• ・OSの最新アップデート
• ・「ログオンパスワード」、「可変パスワード」の定期的な変更
• ・ウィルス対策ソフトの定期的な更新等の対策を実施いただくようお願い致します。

• ・お届印
• ・インターネットバンキングご利用カード
• ・身分が証明できるもの（運転免許証等）

銀行営業時間　平日9：00～15：00（土・日・祝日を除く）

• ※パスワードカードがお手元に届くまでの間、「管理者」の方はログオンはできませんのであらかじめご了承ください。

• ・お届印
• ・インターネットバンキングご利用カード
• ・身分が証明できるもの（運転免許証等）

• 1. 当日
• 2. 期間指定（期間指定の場合、最長で過去100日分の照会が可能です。）

• 1.［ツール］メニューから［インターネットオプション］を選択します。
• 2.［インターネットオプション］設定画面が表示されたら［セキュリティ］タブをクリックします。
• 3.［レベルのカスタマイズ］ボタンを押します。

• 4.［セキュリティの設定画面］が表示されますので、ここで［スクリプト］の設定を全て有効にしてください。
• 5.パソコンを再起動して再度インターネットバンキングをご操作ください。

1. 1. OS・ブラウザのバージョンを確認してください
   ＜つくば＞インターネットバンキングをご利用いただくためには、ご利用環境に合ったOS・ブラウザが必要となります。
   【ブラウザのバージョン確認方法（Internet Explorerの場合）
   ブラウザのメニューバーから以下の方法で確認できます。
   「ヘルプ（H）」→「バージョン情報（A）」
2. 2. トップページからログオンしてください。
   ログオン画面を「お気に入り」に登録されている場合は当行ホームページのトップページからログオンしてください。
3. 3. 「更新」ボタンを押してください。
   「更新」ボタンまたは「F5」キーを押してください。
   最新のページを表示させることで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。
4. 4. Javaスクリプトをオンにしてください。
   ブラウザのメニューバーから（スクリプトを）「有効にする」にチェックがされていることを確認してください。
   【Internet Explorerの場合(例)】
   「ツール（T）」→「インターネットオプション（O）」→「セキュリティ」→「レベルのカスタマイズ（C）」→「スクリプト」・アクティブスクリプト→「有効にする」をチェックしてください。
5. 5. SSLの設定を確認してください。
   ブラウザのメニューバーから「TLS1.0を使用する」がチェックされていることを確認してください。
   【Internet Explorerの場合(例)】
   「ツール（T）」→「インターネットオプション（O）」→「詳細設定」→「セキュリティ」
6. 6. インターネット一時ファイルを削除してください。（キャッシュのクリア）
   インターネット一時ファイル（一度表示されたページを次回から短時間で表示させるため、特別なフォルダに保存されたページ）を削除し、最新のページを表示させることで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。
   【Internet Explorerの一時ファイル削除方法(例)】
   （ブラウザを閉じ、画面左下の）「スタート」→「設定（S）」→「コントロールパネル（C）」→「インターネットオプション」→（インターネット一時ファイルの）「ファイル削除（F）」→（「すべてのオフラインコンテンツを削除する（D）」にチェックを入れて）「OK」
7. 7. パソコンを再起動してください。
   パソコンを再起動することで、ログオン画面が正しく表示される場合があります。

• ・上記はすべてInternet Explorerの設定例です。OSやブラウザの種類・バージョンによっては確認方法が異なる場合があります。
• ・セキュリティ（ウィルス対策）ソフトをご利用の場合、ソフトの設定によってはインターネットバンキングがご利用いただけない場合があります。詳細は各ソフト会社にお問い合わせください。
• ・社内のLANなどからご利用される場合は、各企業のシステムポリシーにより外部へのアクセスが制限されている場合がありますので、社内のシステムご担当者にご確認ください。

• ・当行のインターネットバンキングは、お客さまが安全かつ安心してサービスをご利用いただけるよう最新のセキュリティ対応を実施しております。
• ・このセキュリティ対策のひとつとして第三者の割り込み利用を防止するため、インターネットバンキングにログオンした後は、お客さまのパソコン等から発信される情報(管理情報)に一定の規則性があることを常時監視しております。
• ・このため、なんらかの原因により、この管理情報に不規則または途絶するなどの異常が発生した場合、お客さまのサービスを自動停止(強制ログオフ)する仕組みとなっています。

強制ログオフを防ぐ対応について

• ・原因究明にまでは至っておりませんが、Windows7・WindowsVISTAに発生する場合があることを確認しております。
• ・その場合、以下の対応をおこなうことにより状況の緩和または解消することが確認されております。
  「スタート」⇒「アクセサリー」⇒「システムツール」⇒「Internet Explorerアドオンなし」
  Internet Explorerを「アドオンなし」モードにて起動をしてください。

1. 1. 「振込・振替サービス」の振込（振替は承認が不要です。）
2. 2. 「総合振込」・「給与振込」・「地方税納入」による振込・納付
3. 3. 「自動集金」による振替

承認時限の延長が可能となる機能です。

　※1回につき手数料（税込1,100円）が必要

　※利用可能な機能は、契約タイプによって変わります

• ※1日あたりの振込限度額は100億円未満で申し込み時にご指定いただいております。
• ※振込・払込限度額は各サービス（振込・総合振込・給与振込・料金払込）ごとに適用します。
• ※振込指定日単位で振込金額を合算します。

1. 1. 「入出金明細照会」メニューより入出金明細照会を行ってください。
2. 2. 「振込・振替」メニューより「状況照会」をご選択いただき、お振り込みの結果を照会してください。

1. 1. 口座番号の数字の間に"-"(ハイフン)が入っている
   →口座番号は7桁の数字のみで指定してください。
2. 2. 金額の間に"，"(カンマ)が入っている。
   →例えば5万円の場合は「50,000」ではなく「50000」と入力してください。

「振替」・・・事前にお届けいただいたご本人名義のご利用口座(普通・当座・カードローン)間の資金移動。

「振込」・・・ご利用口座からご本人名義口座以外の口座への資金移動

1. 1. ブラウザの「言語」環境の設定を確認してください。「言語」環境の設定で、「日本語〔ja〕が選択されていないか、優先順位が「他言語」より低くなっていますと、正しく画面が表示されない場合があります。
   [Internet Explorerの設定例]　「ツール（T）」→「インターネットオプション（O）」→「言語（L）」
2. 2. ブラウザの「文字エンコード」の設定を確認してください。文字エンコードで、「日本語（シフトJIS）」もしくは「日本語（自動選択）」が選択されていないと、正しく画面が表示されない場合があります。
   [Internet Explorerの設定例]　「表示（V）」→「エンコード（D）」

下記の時間帯で受取先の名前が自動表示されます。

月曜日　　　7:00～24:00
火～土曜日　0:00～24:00
日曜日　　　6:00～21:00

※祝日は該当する曜日に準じます。

予約扱いのお振込みやお振替えは、「予約取消」画面で以下の時間までお取り消しが可能です。

平日　　　　　指定日当日の午前7時まで
土・日・祝日　指定日当日の午前8時まで

• ※振込・払込限度額は各サービス（振込・料金払込）ごとに適用いたします。
• ※振込限度額と払込限度額は同一となり、いずれか一方の限度額を変更することはできませんので、ご了承ください。

1. 1. 「各種料金払込」メニューより「結果照会」を選択していただき、払い込みの結果を照会してください。
2. 2. 「入出金明細照会」メニューより入出金明細照会を行ってください。

1. 1. サービスの一部休止
   変更日当日は変更した口座の「残高照会」「入出金明細照会」が終日ご利用いただけません。なお、変更日の翌日からは通常どおりご利用いただけます。
2. 2. 入出金明細の照会制限
   通常は照会日から100日前までの明細が照会できますが、取引店変更後は変更日以前の入出金明細が照会できなくなります。お手数ですが必要に応じて、事前に明細照会を印刷する、電子明細としてダウンロードするなどのご対応をお願いいたします。

お客さまよりインターネットバンキングまたは法人向けインターネットバンキング「つくばビジネスNet」のご利用に関して「強制的にログオフされてしまうのはなぜか」というお問い合わせをいただいております。
調査・検討をした結果、下記対応により当該事象が緩和または解消することが確認されました。
事象にお悩みのお客さまに向けて、参考情報としてご提供させていただきます。

★強制的にログオフされてしまう原因は？

・セキュリティ対策のひとつとして第三者の割り込み利用を防止するため、インターネットバンキングにログオンした後は、お客さまのパソコン等から発信される情報（管理情報）に一定の規則性があることを常時監視しております。
このため、なんらかの原因により、この管理情報に不規則または途絶するなどの異常が発生した場合、お客さまのサービスを自動停止（強制ログオフ）する仕組みとなっています。　

★強制ログオフを防ぐ対応について

• 1. ブラウザソフト（Internet Explorer等）やOS（オペレーティング・システム）は常に最新のものとなるように、適宜、最新の修正プログラムを適用してください。
  また、セキュリティ対策ソフトをご利用いただくことをお勧めいたします。当該対応により、管理情報に異常が発生することを防止できます。
• 2. 富士通社製パソコン（2010年夏モデル、2010年冬モデルのタッチパネル搭載機種）には、「タッチ操作パネル」というソフトウエアがインストールされています。本ソフトウエアが動作しているパソコンでInternet Explorerをご使用される場合、操作性を向上させるために、Internet Explorerとほぼ同じタイミングで「タッチ操作パネル」からも別の管理情報が送信されるとのことです（結果として管理情報の二重送信が発生しています）。
  このため、当行のインターネットバンキングをご利用になる場合、強制ログオフが発生することがございます。富士通社によると、同社から操作性を損なわず、弊行インターネットバンキングにも対応した「タッチ操作パネル」が提供されておりますので、導入されることをお薦めいたします。

【重要】ご利用のパソコン機種をご確認いただき、富士通社製パソコン（2010年夏モデル、2010年冬モデルのタッチパネル搭載機種）の場合は、以下の情報を参照し、本事象に対応した「タッチ操作パネル」を導入することをご検討いただきますようお願いいたします。

【富士通社様　ホームページ】
＜アップデートナビ情報＞
http://azby.fmworld.net/support/intro/update_navi.html

法人向けインターネットバンキング「ビジネスNet」をご利用いただくためには「ご利用カード」が必ず必要です。万が一、喪失等により「ご利用カード」が見当たらないお客さまは、次の書類等を持参の上、お取引店で「ご利用カードの再発行」手続きをお願いします。

ご用意いただく書類

• ・インターネットバンキング　代表口座のお届印
• ・本人確認書類（代表者の運転免許証等）
• ・「ご利用カード」はご契約時に郵送しています。
• ・再発行手数料1,650円(消費税込)がかかります。
• ・再発行のお手続き後、カードがお手元に届くまでは一時ご利用できなくなります。