1. TOP
  2. 個人のお客さま
  3. サービス・サポート
  4. 便利なサービス
  5. よくあるご質問 Q&A

よくあるご質問 Q&A

「キャッシュカード」や「通帳」、「お届け印」を紛失したときは?

すぐにお取引店へご連絡ください。
銀行の営業時間外の場合は、フリーダイヤルへご連絡ください。
また、盗難の場合は必ず最寄りの警察にもお届けください。

[ご連絡先] 受付時間帯 連絡先
  • 平日 9:00~17:00 各お取引店 店舗案内をご覧ください。
  • 平日 上記以外の時間帯(17:00~翌日9:00)
  • 土・日・祝日(24時間受付)
    フリーダイヤル  0120-298-022
住所が変わったのですが?
下記のいずれかの方法でお手続きをお願いします。
  1. お取引店窓口でのお手続き
    「通帳」、「お届け印」および、「本人確認書類」をお持ちのうえ、お取引店で住所変更のお手続きをお願いします。
    〈本人確認書類〉
    • 運転免許証
    • 在留カード、特別永住者証明書
    • 個人番号カード
    • 各種保険証 等

    ※融資・当座取引のあるお客さまは、「通帳」、「お届け印」および「本人確認資料」のほか、下記の書類が必要となる場合がありますので、あらかじめお取引店へお問い合わせください。

    〈必要となる書類〉
    • 個人のお客さま : 住民票または記載事項証明書、印鑑証明書のいずれか
    • 法人のお客さま : 登記事項証明書

    ※投資信託・公共債取引のあるお客さまは、「通帳」、「お届け印」のほか、下記の書類が必要となります。

    〈必要となる書類〉
    個人のお客さま:次のいずれか
    • 個人番号カード
    • 通知カード+本人確認書類(1種類)
    • マイナンバーの記載のある住民票または記載事項証明書+本人確認書類(1種類)
      ※一度マイナンバーのご提供をいただいている場合でも、再度マイナンバーのご提供が必要となります。
      〈本人確認書類〉
      • 運転免許証
      • 在留カード、特別永住者証明書
      • 個人番号カード
      • 各種保険証 等
    法人のお客さま:法人番号通知書(写しも可)
      ※一度マイナンバーのご提供をいただいている場合は、再度のご提供は不要です。
  2. インターネット上でのお手続き

    つくばのガマぐち支店の「かんたんお手続き」よりお申込みいただけます。
    詳しくはこちら
    ※筑波銀行の本支店にお口座をお持ちの皆さまにご利用いただけます。
    (インターネット専業支店のみのお取り扱いではありません。)

  3. メールオーダー「住所変更届」でのお手続き

    ※次に該当する場合は、「お取引店窓口でのお手続き」をお願いします。
    融資取引のあるお客さま
    当座取引のあるお客さま
    住宅財形預金、年金財形預金のお取引のあるお客さま
    投資信託、外貨預金、純金積立のお取引のあるお客さま
    非課税貯蓄申告(マル優・マル特)をいただいているお客さま

名前(姓)が変わったのですが?
  1. お取引店窓口でのお手続き
    お取引口座の「通帳・証書・キャッシュカード等」「お届け印」および下記の書類をお持ちのうえ、お取引店で名義変更のお手続きをお願いします。

    また、旧姓でのキャッシュカードは、当行にお届け頂いております氏名での発行とさせていただきますので回収させて頂きます。なお、キャッシュカードの再発行につきましては旧カードを店頭にお持ちいただければ手数料はかかりません。紛失等の理由で旧カードをお持ちいただけない場合には、大変申し訳ございませんが1枚につき1,650円(消費税込)をいただきます。新カードの発行には1週間程度かかりますので、ご了承ください。

    必要となる書類
    ※融資・当座取引のないお客さま
     次のいずれかの書類をお持ちください。
    • 戸籍謄(抄)本
    • 戸籍記載事項証明書
    • お名前の変更が確認できる運転免許証または住民票
    ※融資・当座取引のあるお客さま
     次のいずれかの書類をお持ちください。
    • 戸籍謄(抄)本
    • 戸籍記載事項証明書
    • お名前の変更が確認できる住民票
      (この他、印鑑証明書が必要となる場合がありますので、あらかじめお取引店へお問い合わせください。)
    ※投資信託・公共債取引のあるお客さま
     上記書類とあわせ、次のいずれかの書類をお持ちください。
    • 個人番号カード
    • 通知カード
キャッシュカードの暗証番号を忘れてしまったのですが?
  1. お取引店窓口でのお手続き
    「キャッシュカード」、「お届け印」および、運転免許証や保険証などのご本人であることが確認できる書類をお持ちのうえ、お取引店でカード再発行のお手続きをお願いします。

    ※キャッシュカードの再発行につきましては、旧カードを店頭にお持ちいただければ手数料はかかりません。 紛失等の理由で旧カードをお持ちいただけない場合には、大変申し訳ございませんが1枚につき1,650円(消費税込) をいただきます。新カードの発行には1週間程度かかりますので、ご了承ください。

届出印を変更したいのですが?
  1. お取引店窓口でのお手続き
    お取引口座の「通帳・証書」および「新・旧両方のお届け印」をお持ちのうえ、お取引店で印章変更のお手続きをお願いします。

    ※融資や当座取引がある場合は、印鑑証明書が必要となる場合がありますので、あらかじめお取引店へお問い合わせください。

筑波銀行の金融機関コード・支店コードを教えてください。
筑波銀行の金融機関(銀行)コードは、「0131」です。各支店の支店コード(店番)は、店舗案内をご覧ください。
インターネットバンキングのパスワードを忘れてしまったのですが?
お客さまのセキュリティを守るため、当行でもお客さまのパスワードはお調べできない仕組みになっています。

パスワードがどうしても不明な場合は、「ご利用カードの再発行手続き(パスワードの再登録)」が必要となりますので 、下記のものをお持ちのうえお取引店へご来店ください。

  • インターネットバンキングご利用カード(旧カードは回収させていただきます。)
  • 代表口座のお届け印
  • ご本人確認資料(運転免許証、健康保険証など)

※ご利用カードを紛失された場合は、再発行手数料として、1,650円(消費税込)をいただきます。


なお、個人のお客さまで以下の条件を両方満たしている場合、インターネット上でパスワードの再登録が可能となっております。パスワード再登録はこちら
(パスワード再登録をご利用いただける条件)

  • インターネットバンキング上でメールアドレスの登録をしている
  • 代表口座のキャッシュカードがを発行済である
相続の手続きをする必要があるのですが?
この度のご不幸に際し、謹んでお悔やみ申し上げます。
必要書類等についてはフリーダイヤル等でご案内しております。詳しくは口座名義人がお亡くなりになられた場合をご覧ください。
なお、相続に関するよくあるご質問についてはこちらをご覧ください。
海外への送金はどうすればいいの?
外国送金の店頭受付のお取扱い店舗は、以下の通りです。また「つくば外為Webサービス(法人・個人事業主向のお客さま向けインターネットサービス)」のご利用による外国送金とお客さまがお持ちの外国預金のご利用による外国送金は、引き続き全営業店でお取扱いいたします。

ご依頼の際は、運転免許証などお名前、ご住所、生年月日が記載された公的な本人確認資料を窓口へお持ちください。また、送金に関する確認のための資料が必要となる場合があります。

【外国送金の店頭受付のお取扱い店舗(18店舗)】 2021年3月1日 現在
 日立支店、水戸営業部、ひたちなか支店、大洗支店、筑西支店、真壁支店、下妻営業部、たかさい支店、岩井支店、古河支店、石岡支店、本店営業部、つくば営業部、牛久支店、龍ケ崎支店、守谷支店、麻生支店、神栖支店
ずっと記帳しないままだけど大丈夫?
土曜日、日曜日でもATMコーナーで通帳記帳がご利用できますので、お早めにご記帳いただきますようお願い申し上げます。

当行の基準日にて未記帳が30件以上になりますと、入金・出金ごとに「合計件数・金額」が一括して記帳されますのであらかじめご了承願います。明細が必要な場合は窓口にて依頼書を記入いただいておりますのでお取引店へご来店ください。なお、発行までに2、3日いただいておりますのでご了承ください。発行手数料は無料となります。
お札が破けてしまった・・・
お札が一部無くなって(欠損して)いるときは、お近くの窓口にお持ち込みください。 日本銀行の鑑定を受けて、新しいお札と引き替えさせていただきます。

日本銀行の「欠損紙幣引き替え基準」はつぎのとおりです。
  • 紙幣の表裏両面がそろい、面積の2/3以上あるものは全額
  • 紙幣の表裏両面がそろい、面積の2/5以上あるものは半額
なお、焼損、腐蝕などにより損傷度が著しく、搬送途中に破砕のおそれがあるときは、直接日本銀行へのお持ち込みをお願いすることがあります。
窓口で振込をする時に本人確認資料がいるって本当?
法令改正に伴い、平成19年1月4日(木)から、10万円を超える現金のお振込には、本人確認書類の提示が必要になります。
Q. ATMの場合
A. ATMでは、10万円を超える現金のお振込はできなくなります。 〔10万円以下の現金およびキャッシュカードによるお振込は、キャッシュカードの振込限度額の範囲内で従来どおりできます。〕 振込手数料もお得なキャッシュカードによるお振込を、ご利用ください。
Q. 窓口の場合
A. 10万円を超える現金でのお振込の場合、本人確認資料が必要になります。
詳しくは、窓口にお問い合わせください。
普通預金や定期預金を解約したいけれど、遠くて来店できないのですが・・・
お客さまが、現在お取引されております金融機関の窓口に、預金通帳、定期預金証書等とお届け印をお持ちのうえ「取立(とりたて)」の手続きをしていただければ、取扱店にご来店頂かなくても解約手続きがおこなえます。手続き、手数料等については、金融機関により多少異なりますので、大変申し訳ございませんが、お取引の金融機関にお問い合わせください。
新規に口座を作りたいのですが
ご本人確認資料(運転免許証、パスポート、個人番号カード、印鑑証明書と実印等)(注)とご印鑑をご持参のうえ、ご来店願います。
(注)いずれもお持ちでないお客さまは、窓口にご相談ください。
平成30年(2018年)1月よりマイナンバーの提供が必要となりました。個人番号カードまたは通知カード等もご持参ください。(マイナンバーの提供がない場合でも、普通預金の新規口座は受付いたします。なお、マル優・投資信託・公共債などの一部取引は、マイナンバーの提供がない場合は受付できません。)
(注)詳しくは、窓口にお問い合わせください。
定期預金を解約したいのですが、本人は窓口に来店できないので代理人でも大丈夫ですか?
当行では、原則、定期預金の解約は、ご本人さまにご来店いただいております。

ご本人さまのご来店が困難な場合は、お申込用紙をご本人さまに記入いただいたものを窓口にお持ちいただき、その際に委任状など(代理権の確認ができる書類)、ご来店者様の身分証明書(原本、運転免許証など)をお持ちください。
また、場合によっては、ご本人さまに定期預金解約の意思を確認させていただく場合があります。
家族を代理人として届出することはできますか?
あらかじめご指定されたご家族を代理人としてお届けいただくことができます。
お手続きには、事前にご来店予定の店舗にお問い合わせのうえ、ご本人さまと代理人さま「ご一緒」のご来店をお願いします。
代理人届ご提出後は、ご本人さま、代理人さまいずれの方も対象口座のお取引が可能となります。

<概要>
ご利用いただける方 個人のお客さま
代理人の範囲 3親等以内のご親族さま1名
代理人の取引の範囲 (1)普通預金・貯蓄預金の入出金取引
(2)定期預金・積立式定期預金の入出金取引
(3)名義人ご本人さまの住所・電話番号変更
なお、代理人さまにお手続きいただける口座はご指定いただくことが可能です。
留意事項 ご本人さまおよび代理人さまの意思確認が困難な場合はお取扱いできません。
<ご持参いただくもの>
本人確認書類 ご本人さまおよび代理人さまの顔写真付身分証明書
 ※ 顔写真付身分証明書をお持ちでない場合は、お問い合わせの際にご相談ください。
関係確認書類 ご本人さまと代理人さまの関係がわかる書類
 ※ ご本人さまと代理人さまが同姓同住所の場合は、ご提示不要です。
ご印鑑 ご本人さまの対象口座のお届印
代理人さまがご登録される印鑑
 ※ ご本人さまのお届印とは別のご印鑑をご用意ください。
通帳等 ご本人さまの対象口座の通帳等
長い間使用していない通帳・証書があるのですが?
当行本支店の窓口までご照会・ご相談ください。

現在の預金残高が確認でき次第、所定の手続きを経た上で払戻等の手続きをさせていただきます。
また、休眠預金等活用法にもとづく休眠預金となった場合でも、当行を通じて払い戻すことができます。

※お取引の時期によっては、残高確認に日数をいただく場合がございますので、予めご了承願います。

※休眠預金等活用法の概要は金融庁ホームページをご確認ください。


〈お持ちいただくもの〉
  • 預金通帳、証書
  • 本人確認書類(運転免許証、健康保険証、パスポート等)
  • お届け印

※預金通帳・証書やお届け印が見当たらない場合でも、ご本人の預金であることが確認できれば払い戻しができますので、ご本人であることを確認できる資料のほか、口座の支店名や口座番号がわかるもの等および新しいご印鑑をご用意のうえ、当行本支店の窓口までご照会・ご相談ください。

CRS(共通報告基準)について教えてください。
CRS(共通報告基準)については以下よりご確認ください。
マイナンバー制度について教えてください。
マイナンバー制度については以下よりご確認ください。
口座振替依頼書の送付先について教えてください。
口座振替依頼書は各収納機関様にご提出いただくか、下記の当行住所までお送りください。

〒310-0804
 水戸市白梅2丁目3番12号
 筑波銀行 口振センター あて

個人向けインターネットバンキングについて教えてください。
個人向けインターネットバンキングについては以下よりご確認ください。
法人向けインターネットバンキングについて教えてください。
法人向けインターネットバンキングについては以下よりご確認ください。

おすすめ情報

  1. 1おまとめフリーローン
  2. 2カードローンUSJOY
  3. 3教育ローン
  4. 4マイカーローン
  5. 5J-CoinPay
  6. 6SBI証券
  7. 7筑波銀行かんたん通帳
  8. 8つくばBANKCARD インターネット新規入会キャンペーン
  9. 9事業者ローン



このページのトップへ