AI技術を活用した対話型自動応答システムの導入について

投稿日： 2018/11/29

筑波銀行（頭取：藤川　雅海、本店：茨城県土浦市）は、２０１８年１２月３日（月）からお客さまの利便性向上のため、ＡＩ技術（人工知能）を活用した「対話型自動応答システム（以下、ＡＩチャットボット）」を導入しますので、お知らせいたします。

当行は、共同版システムを利用する「じゅうだん会」参加行および株式会社JSOLとAutomagi株式会社と共同でＡＩチャットボットの実証実験を実施してまいりました。

その結果、２４時間３６５日お客さまからのお問い合わせに対応でき、お客さまの利便性向上につながるとともに、最新のＡＩ技術により回答精度の向上が継続的に可能であると確認できたため導入いたします。今後対象業務を徐々に拡大し、利便性向上に努めてまいります。

当行は今後も、お客さまが最初に相談したい銀行「Ｆｉｒｓｔ　Ｃａｌｌ　Ｂａｎｋ（ファースト・

コール・バンク）」の実現に向け、お客さまのライフスタイルに寄り添ったサービスが提供できるよう取り組んでまいります。

記

1. 内容

サービス内容	お客さまからのお問い合わせに、ＡＩがチャット形式で自動回答いたします。
対象業務	個人向けインターネットバンキング　※対象業務は順次拡大予定。
ご利用チャネル	・当行ホームページ・スマートフォン向けアプリ「ＳｅｃｕｒｅＳｔａｒｔｅｒ（セキュアスターター）」
導入日	２０１８年１２月３日(月)

2. 同時導入行（銀行コード順）

株式会社武蔵野銀行（頭取　加藤喜久雄）

株式会社阿波銀行　（頭取　長岡奨）

株式会社宮崎銀行　（頭取　平野亘也）

3. 協業する企業について

名称	株式会社JSOL	Automagi株式会社
代表者	代表取締役社長前川雅俊	代表取締役社長櫻井将彦
所在地	東京都中央区晴海2-5-24	東京都新宿区西新宿3-20-2
事業内容	・ICTコンサルティングからシステム構築・　運用までの一貫したサービス提供・地域金融機関向けICTソリューションの提供等	・人工知能/データ解析分野でのソリューション提供/システム開発・IoT位置情報関連サービスのソリューション提供/システム開発等